Sendungsverfolgung & Lieferprobleme
Hier finden Sie praktische Schritte bei unklarem Sendungsstatus, Zustellproblemen, beschädigten Sendungen oder fehlenden Artikeln.
Voraussichtlicher Gesamtzeitraum
Für Bearbeitung und Lieferung zusammen rechnen wir mit 5–8 Arbeitstagen. Es wird keine zusätzliche pauschale Bearbeitungszeit zu diesem Zeitraum addiert.
Versanddienstleister
Eine Sendung kann mit DHL Express, UPS oder FedEx befördert werden. Welcher dieser Versanddienstleister tatsächlich eingesetzt wird, kann je nach Bestellung variieren.
Sendungsnummer nutzen
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wurde, können Sie den aktuellen Transportstatus anhand der Angaben des eingesetzten Versanddienstleisters prüfen.
Noch kein neuer Scan
Ein Versandstatus kann zeitweise unverändert bleiben, obwohl sich die Sendung weiter im Transportablauf befindet. Wenn der Gesamtzeitraum von 5–8 Arbeitstagen überschritten ist oder der Status unklar bleibt, kontaktieren Sie mirellao.
Lieferadresse stimmt nicht
Bei einer fehlerhaften Lieferadresse informieren Sie uns so früh wie möglich. Nach Versand kann eine Adressänderung nicht zugesagt werden; das weitere Vorgehen hängt vom konkreten Sendungsstatus ab.
Zustellversuch
Nach einem erfolglosen Zustellversuch können weitere Hinweise im Sendungsstatus des tatsächlich eingesetzten Versanddienstleisters erscheinen. Bei Unklarheiten können Sie uns die Bestellnummer und den angezeigten Status mitteilen.
Mehrere Sendungen
Bestandteile einer Bestellung können in getrennten Sendungen eintreffen. Prüfen Sie bei mehreren bereitgestellten Sendungsnummern den Status jeder einzelnen Sendung.
Als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar
Prüfen Sie zunächst den angezeigten Zustellhinweis und den unmittelbaren Zustellbereich. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie mirellao mit Bestellnummer und dem verfügbaren Sendungsstatus.
Verpackung beschädigt
Bei sichtbar beschädigter Verpackung dokumentieren Sie den festgestellten Zustand nach Möglichkeit und prüfen Sie den Inhalt. Melden Sie einen erkennbaren Schaden mit Bestellnummer und einer genauen Beschreibung.
Ware beschädigt
Wenn die Ware selbst beschädigt ist, informieren Sie uns über den konkreten Schaden. Fotos können, soweit sinnvoll, bei der sachlichen Prüfung helfen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben bestehen.
Falscher oder fehlender Artikel
Sollte ein Artikel fehlen oder nicht der Bestellung entsprechen, nennen Sie Bestellnummer, erhaltenen Inhalt und den betroffenen Artikel. Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten.
Versandkosten bleiben transparent
Ab 399,00 € Bestellwert gilt kostenfreier Versand; unter 399,00 € werden 16,00 € Versandkosten berechnet. Eine spätere zusätzliche Versandgebühr wird von mirellao nicht erhoben.
Rückgabe nach Zustellung
Wenn Sie eine ordnungsgemäß erhaltene Ware zurückgeben möchten, gelten die freiwillige 30-Tage-Rückgabe sowie unabhängig davon das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Rücksendungen sind kostenfrei.
Kontakt bei Lieferproblemen
Senden Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und den vorhandenen Sendungsstatus an return@mirellao.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch während der angegebenen Kundenservicezeiten.
Anschrift: 11332 DALE ST APT 10, GARDEN GROVE, CA 92841, Vereinigte Staaten
E-Mail: return@mirellao.com
Telefon: +1 (657) 904-7158
Internetseite: mirellao.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Pazifische Zeitzone (PT), Ortszeit Garden Grove, Kalifornien; ausgenommen gesetzliche Feiertage am Geschäftssitz.