Zwei getrennte Rückgaberechte

Bei mirellao bestehen nebeneinander das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher und eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen für bereits versandte Waren. Die freiwillige 30-Tage-Regel ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für versandte Waren gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt mit dem Tag, an dem die letzte Ware Ihrer Bestellung bei Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten eingegangen ist.

Fristende an Wochenenden oder Feiertagen

Fällt der letzte Tag der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen anwendbaren Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Arbeitstag.

Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Kostenfreie Rücksendung

Rücksendungen im Rahmen der hier beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsregeln sind für Sie kostenfrei. mirellao erhebt weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückgabe einleiten

Kontaktieren Sie mirellao unter return@mirellao.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Ware, die Sie zurückgeben möchten. Sie erhalten die für die kostenfreie Rückgabe erforderlichen Informationen, ohne dass dadurch Ihre gesetzlichen Rechte eingeschränkt werden.

Keine zusätzlichen Verpackungsbedingungen

Für die Rückgabe wird keine zusätzliche Bedingung aufgestellt, wonach die Ware zwingend ungeöffnet oder ausschließlich in der Originalverpackung zurückgegeben werden müsste. Beim gesetzlichen Widerruf kann jedoch ein Wertverlust zu berücksichtigen sein, wenn die Ware stärker genutzt wurde, als zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

Rückzahlung nach wirksamem Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die geschuldeten Rückzahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zu Ihrem Nachweis über die Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.

Erstattung der Lieferkosten beim Widerruf

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Zahlungsweg der Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

3–7 Arbeitstage bis zur Sichtbarkeit

Nachdem mirellao die Rückzahlung durchgeführt hat, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsinstitut üblicherweise weitere 3–7 Arbeitstage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist. Dieser Zeitraum ist nicht die Bearbeitungsfrist von mirellao.

Stornierung vor dem Versand

Noch nicht versandte Bestellungen können auf Anfrage storniert werden. Teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst früh mit. Sobald die Ware versandt wurde, erfolgt die Abwicklung über den Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsprozess.

Falsche, fehlende oder beschädigte Ware

Wenn eine gelieferte Ware falsch, unvollständig oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer konkreten Beschreibung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe unberührt.

Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe

Bei einer Rückgabe außerhalb des gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrechts, aber innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist, wird die Rückgabe nach Eingang beziehungsweise Nachweis der Rücksendung geprüft und die entsprechende Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.

Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Fragen zu einer Erstattung nutzen Sie return@mirellao.com oder die unten angegebenen Kontaktdaten. Halten Sie möglichst Ihre Bestellnummer bereit.